Дополнительные премии от заказчика за результат («чтобы лучше продавали»): так ли они полезны?
К каким последствиям может приводить желание заказчика премировать операторов контакт-центра компании-исполнителя?

В статье описаны неприятные побочные эффекты такого подхода. Несмотря на свою опасность, они не всегда в полной мере осознаются поставщиком услуг контакт-центра (неважно, внутренним или внешним).
Читать

14 февраля 2014 года жюри ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура» определило список финалистов. В номинации «Лучший партнер по аутсорсингу» в финал вышел контакт-центр «Астра Пейдж» с проектом обслуживания абонентов спутникового телевидения «Телекарта».

Автор не может не отметить этот факт, поскольку руководителем проекта «Телекарта» является он 😉