Аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) структурируют свои коммуникации с заказчиками услуг по-разному: одни полностью “замыкают” все комммуникации на проектного менеджера, другие допускают разной степени “многооконность”. У нас в группе про аутсорсинг на фейсбуке состоялась интересная дискуссия по этому поводу. Должен сказать, что по моему мнению “много окон”  все-таки лучше. Но просто “много окон” – это вяло и не интересно. Нужна система обеспечения “многооконной” работы. В новой статье я подробно расскажу о ней, и том,  сколько килограммов эффективности из нее можно выжать.

«Технология запуска» представляет собой подробную пошаговую инструкцию, следуя которой, менеджер проекта аутсорсингового контакт-центра может запустить работы по проекту, избежав типовых (и ряда нетиповых) ошибок, могущих привести к срыву проекта и/или потере заказчика (и соответствующим финансовым и имиджевым потерям). «Технология» обеспечивает значительное снижение рисков, которым подвержены проекты на этапе запуска и пилотной эксплуатации. Это достигается за счет того, что «Технология» обобщает опыт ведущих ауторсинговых контакт-центров России. Документ содержит 96 конкретных рекомендаций и 21 пример из реальной практики. Наличие примеров, которые иллюстрируют возможные последствия нарушений требований «Технологии», снижает естественное сопротивление менеджеров проектов изменениям при внедрении. Это значит, что «Технология» может быть внедрена безболезненно. На сегодняшний день «Технологию» приобрели 17 контакт-центров, ряд из которых входит в «большую десятку аутсорсинга» («Ньюконтакт», «Гран», «Комфортел» и др.). По содержанию технологии получены дополнительные заключения о ее полезности от двух независимых экспертов.
Более подробную презентацию «Технологии» вы можете скачать по ссылке