Мероприятие вызвало живой интерес, значительное количество вопросов и отзывов со стороны участников. По итогам совместно с заказчиком наметили направления для дальнейшего партнерства.

Вебинар был посвящен вопросам правильного измерения KPI доступности контакт-центра, в частности, измерению Service Level. Ключевой особенностью вебинара стало то, что основное внимание было уделено «экзотическим» случаям (автоматические переводы вызовов между очередями, B-блокировки после постановки вызова в очередь и т.п.), в которых способы расчета KPI доступности часто вызывают вопросы даже у опытных специалистов. Файл презентации вы можете скачать по ссылке.