пресс-релиза партнера — Oktell (ООО «Телефонные системы»):
Возможность взглянуть на вопросы создания и развития call-центров глазами клиента появилась благодаря выступлению независимого эксперта с 12-летним стажем и практическим опытом консультирования более чем 30 контакт-центров, финалиста конкурса «Человек года-2014» по версии Национальной Ассоциации Контактных Центров Дмитрия Галкина. Доклад “Тайные пружины call-центра” был основан исключительно на реальных примерах и посвящен потребностям контакт-центров, их «экономике», а также механизмам принятия внутренних решений. Выступление позволило участникам лучше понять потребность руководителей, супервизоров и администраторов call-центров, в том числе и в области программных инструментов.