Только в июле текущего 2015 года ко мне поступило 9 обращений от директоров и руководителей отделов продаж АКЦ с просьбой помочь правильно выстроить систему стимулирования для менеджеров (кризис?). Эта статья обобщает результаты консультаций.

Как правило, собеседование при приеме на работу оператора call-центра длится не более 20-25 минут. За это время рекрутер должен успеть не только «раскрыть» кандидата, но и оценить его соответствие должности по списку четко определенных критериев. Как раз с четкостью формулирования критериев обычно возникают проблемы: «способный», «целеустремленный» и т.д. — это все очень неконкретно. Во что это выливается — понятно. Рекрутер может думать, что «способный и целеустремленный», а на деле оказывается не так. Но когда все становится понятно — время и силы  (и деньги!) на обучение соискателя уже потрачены. Поэтому скачивайте бесплатную карту оценки соискателя-продавца. Вы сможете сами убедиться, что в ней все критерии определены четко.  Карта поможет вам правильно определять подходящих кандидатов в отдел телемаркетинга, а неподходящих, наоборот, обоснованно отклонять, не тратя на них ресурсы.

Сообщество «Тайны call-центров» ВКонтакте, которое я создал и поддерживаю, заняло третье место по величине в отрасли.
Присоединяйтесь. Также присоединяйтесь к фейсбук-группе «Аутсорсинговые контакт-центры: аналитика, дискуссии, новости». Вэлкам!