Операторы call-центров задают вопрос: «Что делать, если в разговоре с абонентом вдруг зависло программное обеспечение?» Молчать — не выход (особенно для телефонных продаж, где молчание = срыву сделки), вынужденную паузу нужно заполнить, чтобы сохранить контакт с клиентом.
Узнайте из этого ролика о 5 простых проверенных способах заполнить вынужденную паузу и не потерять клиента.

Узнайте ответ на этот один из самых частых вопросов в видеоролике:

Коллеги, внимание! Рад пригласить вас на первый в 2017 году мастер-класс «Как разработать профессиональный сценарий разговора абонента и оператора контакт-центра”.
Почему нельзя пропустить?
🔷 Мастер-класс проводится во второй раз, после того, как участники предыдущего мероприятия дали высокие отзывы о его практической полезности. Кроме того, программа дополнительно расширена с учетом полученной обратной от них обратной связи. С двумя компаниями мы в результате даже новые контракты заключили.
В программе есть то, чего вы еще не слышали:
🔷 12 вопросов, которые разработчик сценария обязательно должен задать внутреннему или внешнему заказчику, но которые в 99% случаев «остаются за кадром».
🔷 ?сследование 31 примера (было — 23) типовых сценарных ошибок, которые ведут к росту среднего времени обработки контактов, доли повторных обращений и расходов, а так же к снижению конверсии.
🔷 8-шаговая процедура тестирования текста, которая устраняет “роботизированность” речи оператора и делает диалог живым.
🔷 ? многое другое, включая детальный разбор 4 реальных сценариев, два из которых — моей авторской разработки. 🚩 Кстати, все участники получат их тексты с подробными комментариями.
Продолжительность 4 часа, участие дистанционное, возможность узнавать новое без отрыва от производства.
Веду я, начинаем 26.01.17 в 14:00 Мск.
Полная программа и условия доступны ЗДЕСЬ

Подать заявку на участие можно ЗДЕСЬ

Вэлкам!