Коллеги, внимание! Рад пригласить вас на первый в 2017 году мастер-класс «Как разработать профессиональный сценарий разговора абонента и оператора контакт-центра”.
Почему нельзя пропустить?
🔷 Мастер-класс проводится во второй раз, после того, как участники предыдущего мероприятия дали высокие отзывы о его практической полезности. Кроме того, программа дополнительно расширена с учетом полученной обратной от них обратной связи. С двумя компаниями мы в результате даже новые контракты заключили.
В программе есть то, чего вы еще не слышали:
🔷 12 вопросов, которые разработчик сценария обязательно должен задать внутреннему или внешнему заказчику, но которые в 99% случаев «остаются за кадром».
🔷 Исследование 31 примера (было — 23) типовых сценарных ошибок, которые ведут к росту среднего времени обработки контактов, доли повторных обращений и расходов, а так же к снижению конверсии.
🔷 8-шаговая процедура тестирования текста, которая устраняет “роботизированность” речи оператора и делает диалог живым.
🔷 И многое другое, включая детальный разбор 4 реальных сценариев, два из которых — моей авторской разработки. 🚩 Кстати, все участники получат их тексты с подробными комментариями.
Продолжительность 4 часа, участие дистанционное, возможность узнавать новое без отрыва от производства.
Веду я, начинаем 26.01.17 в 14:00 Мск.
Полная программа и условия доступны ЗДЕСЬ

Подать заявку на участие можно ЗДЕСЬ

Вэлкам!

Я написал рецензию на книгу Айрата Сахабутдинова, технический директор ООО “ПроТелеком”, “ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)”
Как грамотно подойти к вопросу создания контактного центра? На чем сфокусироваться, чтобы получить наибольшую отдачу от контактного центра для бизнеса? Как правильно использовать технологии, чтобы вложения в контакт-центр окупились как можно быстрее? На эти и другие вопросы Айрат отвечает в своей книге.

Украинская ассоциация директ-маркетинга продолжает проводить разного рода  «исследования». Очередное посвящено качеству телефонного сервиса в контакт-центрах интернет-магазинов Украины.
Узнайте, какие ошибки допустили авторы «исследования» и насколько ему можно верить.

О другом исследовании — рынка аутсорсинговых контакт-центров Украин-2014 вы можете прочитать здесь.

Выполненное Украинской ассоциацией директ-маркетинга «исследование» рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины вызывает очень серьезные сомнения в качестве подготовки и обработки данных.

Мои развернутые комментарии к «исследованию» здесь