New! Авторская статья Как натворить ошибочек в телефонной продаже или потрошим один деструктивный совет. Повод написать возник, когда я вычитал в одном телеграм-канале, посвященном продажам, вот такую конструкцию:

Многократные переносы переговоров. Отработка.

<Имя клиента>, к сожалению, мы уже много раз переносили с вами переговоры, а у меня кроме вашей в среднем 53 заявки в неделю. Дело в том, что у нас дефицит/много заявок/мало товара/заканчивается акция/подорожание.
Думаю, через некоторое время наше предложение уже не будет актуальным. Поэтому нам нужно с вами сейчас определиться, или для вас это предложение актуально и мы с вами определяем время, когда мы с вами сможем пообщаться. Или для вас это предложение не актуально и я не буду больше вас тревожить звонками. (Решить, либо отшиваем, либо назначаем дату и время).

Я насчитал в этой отработке 10 (десять) ошибок, каждая из которых программирует клиента на срыв сделки и 0 (ноль) моментов, которые приводят к положительному решению ЛПР. В статье я разбираю этот небольшой скрипт по косточкам.  Читайте материал по ссылке.

Коллеги, внимание! Рад пригласить вас на первый в 2017 году мастер-класс «Как разработать профессиональный сценарий разговора абонента и оператора контакт-центра”.
Почему нельзя пропустить?
🔷 Мастер-класс проводится во второй раз, после того, как участники предыдущего мероприятия дали высокие отзывы о его практической полезности. Кроме того, программа дополнительно расширена с учетом полученной обратной от них обратной связи. С двумя компаниями мы в результате даже новые контракты заключили.
В программе есть то, чего вы еще не слышали:
🔷 12 вопросов, которые разработчик сценария обязательно должен задать внутреннему или внешнему заказчику, но которые в 99% случаев «остаются за кадром».
🔷 Исследование 31 примера (было — 23) типовых сценарных ошибок, которые ведут к росту среднего времени обработки контактов, доли повторных обращений и расходов, а так же к снижению конверсии.
🔷 8-шаговая процедура тестирования текста, которая устраняет “роботизированность” речи оператора и делает диалог живым.
🔷 И многое другое, включая детальный разбор 4 реальных сценариев, два из которых — моей авторской разработки. 🚩 Кстати, все участники получат их тексты с подробными комментариями.
Продолжительность 4 часа, участие дистанционное, возможность узнавать новое без отрыва от производства.
Веду я, начинаем 26.01.17 в 14:00 Мск.
Полная программа и условия доступны ЗДЕСЬ

Подать заявку на участие можно ЗДЕСЬ

Вэлкам!

Внимание! Коллеги, друзья, приглашаю вас на свой веселый бесплатный вебинар который будет посвящен вопросам АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА. Тема актуальна в различных отраслях, поэтому интересно будет (я надеюсь) не только коллцентростроителям. Мероприятие пройдет 11.08.16 (четверг) в 12:00 Мск. Узнать подробнее и зарегистрироваться можно здесь.
Успейте пройти регистрацию, потому что количество мест в вебинарной комнате ограничено.

Из пресс-релиза партнера — Oktell (ООО «Телефонные системы»):
Возможность взглянуть на вопросы создания и развития call-центров глазами клиента появилась благодаря выступлению независимого эксперта с 12-летним стажем и практическим опытом консультирования более чем 30 контакт-центров, финалиста конкурса «Человек года-2014» по версии Национальной Ассоциации Контактных Центров Дмитрия Галкина. Доклад “Тайные пружины call-центра” был основан исключительно на реальных примерах и посвящен потребностям контакт-центров, их «экономике», а также механизмам принятия внутренних решений. Выступление позволило участникам лучше понять потребность руководителей, супервизоров и администраторов call-центров, в том числе и в области программных инструментов.

NEW! Сегодня запущен интенсивный курс по MS Excel для руководителей и специалистов отрасли контактных центров.

Отличительные особенности и «фишки»:

Изучить подробную программу курса