New! Авторская статья Как натворить ошибочек в телефонной продаже или потрошим один деструктивный совет. Повод написать возник, когда я вычитал в одном телеграм-канале, посвященном продажам, вот такую конструкцию:

Многократные переносы переговоров. Отработка.

<Имя клиента>, к сожалению, мы уже много раз переносили с вами переговоры, а у меня кроме вашей в среднем 53 заявки в неделю. Дело в том, что у нас дефицит/много заявок/мало товара/заканчивается акция/подорожание.
Думаю, через некоторое время наше предложение уже не будет актуальным. Поэтому нам нужно с вами сейчас определиться, или для вас это предложение актуально и мы с вами определяем время, когда мы с вами сможем пообщаться. Или для вас это предложение не актуально и я не буду больше вас тревожить звонками. (Решить, либо отшиваем, либо назначаем дату и время).

Я насчитал в этой отработке 10 (десять) ошибок, каждая из которых программирует клиента на срыв сделки и 0 (ноль) моментов, которые приводят к положительному решению ЛПР. В статье я разбираю этот небольшой скрипт по косточкам.  Читайте материал по ссылке.

Операторы call-центров задают вопрос: «Что делать, если в разговоре с абонентом вдруг зависло программное обеспечение?» Молчать — не выход (особенно для телефонных продаж, где молчание = срыву сделки), вынужденную паузу нужно заполнить, чтобы сохранить контакт с клиентом.
Узнайте из этого ролика о 5 простых проверенных способах заполнить вынужденную паузу и не потерять клиента.