Внимание! Коллеги, друзья, приглашаю вас на свой веселый бесплатный вебинар который будет посвящен вопросам АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА. Тема актуальна в различных отраслях, поэтому интересно будет (я надеюсь) не только коллцентростроителям. Мероприятие пройдет 11.08.16 (четверг) в 12:00 Мск. Узнать подробнее и зарегистрироваться можно здесь.
Успейте пройти регистрацию, потому что количество мест в вебинарной комнате ограничено.

Дополнил «Энциклопедию KPI» 8 показателями, которые относятся к персоналу, в частности к:

Контакт-центры открыли “осенний сезон”, когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная система материального стимулирования рекрутеров. Читайте о ней в новой статье.

Где-то год назад на отраслевом саммите один из экспертов индустрии контакт-центров задал аудитории два вопроса:
Подсчитываете ли вы расходы от текучести персонала в вашем контакт-центре?
Поднялось 6 или 7 рук (включая мою). В зале было порядка 120 человек.

Хотите ли вы знать, во что вам обходится (какие расходы влечет за собой) текучесть персонала?
Поднялся лес рук.

В общем, желание есть, инструментов нет. Если вам интересно, во что обходится текучесть персонала в вашем контакт-центре, посмотрите пример калькулятора расчета расходов от текучести операторов. Описание параметров и модели расчета прилагаются.