Дополнил «Энциклопедию KPI call-центра» 11 финансовыми показателями.

Только в июле текущего 2015 года ко мне поступило 9 обращений от директоров и руководителей отделов продаж АКЦ с просьбой помочь правильно выстроить систему стимулирования для менеджеров (кризис?). Эта статья обобщает результаты консультаций.

Мероприятие вызвало живой интерес, значительное количество вопросов и отзывов со стороны участников. По итогам совместно с заказчиком наметили направления для дальнейшего партнерства.

«Маленькие по 3 или большие по 5?», «7 рублей за минуту работы оператора аутсорсингового контакт-центра без округления или 6,60, но с округлениями?» Читайте в новой заметке, в которой на основе расчетов сравниваются различные подходы к тарификации услуг аутсорсинговых контакт-центров.

Рабочее название этой статьи было «Миллион рублей — за 20 секунд».
Если Вы или Ваши коллеги задумываетесь о том, как сократить расходы на контакт-центр, читайте ее, она для вас.
В статье подробно и с примерами описан подход к сокращению среднего времени обработки контакта (Average handling time) и показано, как его снижение связано с уменьшением расходов на персонал.

Читать