Внимание! Коллеги, друзья, приглашаю вас на свой веселый бесплатный вебинар который будет посвящен вопросам АДАПТАЦ?? ПЕРСОНАЛА. Тема актуальна в различных отраслях, поэтому интересно будет (я надеюсь) не только коллцентростроителям. Мероприятие пройдет 11.08.16 (четверг) в 12:00 Мск. Узнать подробнее и зарегистрироваться можно здесь.
Успейте пройти регистрацию, потому что количество мест в вебинарной комнате ограничено.

Контакт-центры открыли “осенний сезон”, когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная система материального стимулирования рекрутеров. Читайте о ней в новой статье.

Как правило, собеседование при приеме на работу оператора call-центра длится не более 20-25 минут. За это время рекрутер должен успеть не только «раскрыть» кандидата, но и оценить его соответствие должности по списку четко определенных критериев. Как раз с четкостью формулирования критериев обычно возникают проблемы: «способный», «целеустремленный» и т.д. — это все очень неконкретно. Во что это выливается — понятно. Рекрутер может думать, что «способный и целеустремленный», а на деле оказывается не так. Но когда все становится понятно — время и силы  (и деньги!) на обучение соискателя уже потрачены. Поэтому скачивайте бесплатную карту оценки соискателя-продавца. Вы сможете сами убедиться, что в ней все критерии определены четко.  Карта поможет вам правильно определять подходящих кандидатов в отдел телемаркетинга, а неподходящих, наоборот, обоснованно отклонять, не тратя на них ресурсы.

Где-то год назад на отраслевом саммите один из экспертов индустрии контакт-центров задал аудитории два вопроса:
Подсчитываете ли вы расходы от текучести персонала в вашем контакт-центре?
Поднялось 6 или 7 рук (включая мою). В зале было порядка 120 человек.

Хотите ли вы знать, во что вам обходится (какие расходы влечет за собой) текучесть персонала?
Поднялся лес рук.

В общем, желание есть, инструментов нет. Если вам интересно, во что обходится текучесть персонала в вашем контакт-центре, посмотрите пример калькулятора расчета расходов от текучести операторов. Описание параметров и модели расчета прилагаются.

Процесс подготовки отчетов о наборе персонала может сводиться к построению графиков и диаграмм, из которых совершенно непонятно, что происходит. Вместе с тем руководителей и директоров контакт-центров интересуют результаты предпринимаемых мер (например, выделения дополнительных средств на рекламу вакансий или использования нового канала привлечения соискателей).

Эта статья — первая в цикле, посвященном набору операторов в контакт-центр. В ней рассказывается о простом, недорогом, но эффективном приеме превращения непонятной отчетности о наборе в понятную.
Читать