Внимание! Коллеги, друзья, приглашаю вас на свой веселый бесплатный вебинар который будет посвящен вопросам АДАПТАЦ?? ПЕРСОНАЛА. Тема актуальна в различных отраслях, поэтому интересно будет (я надеюсь) не только коллцентростроителям. Мероприятие пройдет 11.08.16 (четверг) в 12:00 Мск. Узнать подробнее и зарегистрироваться можно здесь.
Успейте пройти регистрацию, потому что количество мест в вебинарной комнате ограничено.

Контакт-центры открыли “осенний сезон”, когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная система материального стимулирования рекрутеров. Читайте о ней в новой статье.

Только в июле текущего 2015 года ко мне поступило 9 обращений от директоров и руководителей отделов продаж АКЦ с просьбой помочь правильно выстроить систему стимулирования для менеджеров (кризис?). Эта статья обобщает результаты консультаций.

Дополнительные премии от заказчика за результат («чтобы лучше продавали»): так ли они полезны?
К каким последствиям может приводить желание заказчика премировать операторов контакт-центра компании-исполнителя?

В статье описаны неприятные побочные эффекты такого подхода. Несмотря на свою опасность, они не всегда в полной мере осознаются поставщиком услуг контакт-центра (неважно, внутренним или внешним).
Читать

В начале декабря 2013 года ко мне обратился генеральный директор Yellow Pages Telecom. Нужно было помочь усовершенствовать работу контактного центра по ряду направлений. В качестве особо важного направления заказчик обозначил разработку систем материального и нематериального стимулирования для сотрудников всех уровней. Вначале был проведен аудит работы контакт-центра. По результатам аудита заказчику был дан ряд рекомендаций. Кроме того, всем участникам процесса стало четко понятно, что необходимо спроектировать и внедрить развернутую модель отчетности, на основании которой можно рассчитывать KPI и двигаться дальше.