Магазин

Добро пожаловать в магазин полезного для контакт-центров.
Здесь представлены материалы, которые помогут вам организовать и структурировать работу КЦ.
Как работаем?

Разделы

Инструкции по созданию контакт-центра с нуля
Документы по процессу набора операторов
Документы по процессу адаптации операторов
Схемы денежного стимулирования (денежной мотивации) для всех должностей
Локальные нормативные акты. Положения
Локальные нормативные акты. Должностные инструкции
Специальные документы (например, договор услуг аутсорсинга)

Инструкции по созданию контакт-центра с нуля

Финансовый план создания контакт-центра (аутсорсинг).Финплан представляет собой калькулятор в формате MS Excel, который позволяет учесть более 100 параметров, влияющих на срок окупаемости контакт-центра Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Требования к помещению контакт-центра.Документ содержит более 40 конкретных требований, которые нужно учесть, чтобы выбор помещения не вызвал проблем и был успешным Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Подробные инструкции для всех этапов адаптации операторов

Пред-адаптация до и во время очного интервью с соискателем должности оператора Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Адаптация во время обучения Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Адаптация при допуске к самостоятельной работе Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Адаптация после допуска к самостоятельной работе Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект инструкций по адаптации операторов Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Процесс набора операторов

Шаблоны объявлений о наборе операторов:

  • Продаж/телемаркетинга
  • Сервиса/информационно-справочных служб
  • Претензионной работы
Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Сценарий (скрипт) телефонного интервью с соискателем должности оператора контакт-центра:

  • При входящем звонке соискателя
  • При исходящем звонке соискателю
Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Сценарий (скрипт) очного интервью с соискателем должности оператора(включая проверочные задания на пригодность к работе):

  • Продаж/телемаркетинга
  • Сервиса/информационно-справочных служб
  • Претензионной работы
Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Критерии отбора резюме операторов для принятия решения о выполнении им холодного звонка с предложением работы Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Шаблон анкеты соискателя для заполнения при очном интервью Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Модель отчетности рекрутинга (шаблоны отчетов о наборе в формате MS Excel + система KPI рекрутинга) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Шаблон медиа-плана продвижения вакансий Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Подробная рабочая инструкция рекрутера (что в каком порядке делать при назначении и проведении интервью) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Регламент передачи соискателя от рекрутера к тренеру Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект документов по процессу набора операторов Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Системы денежного стимулирования («денежной мотивации») (СДС)

Все СДС в этом разделе:

СДС руководителя контакт-центра (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС руководителя контакт-центра (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС руководителя группы (руководителя супервизоров) (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС супервизора (руководителя операторов) (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС оператора (in-house/аутсорсинг) (1 из 6 вариантов на выбор в зависимости от функционала КЦ: интернет-магазин, исходящий/входящий телемаркетинг, информационная линия, техническая поддержка, социологичекие/маркетинговые исследования, аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС менеджера проектов/аккаунт менеджера (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС руководителя отдела рекрутинга (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС рекрутера (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС руководителя отдела обучения (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС тренера (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС руководителя отдела контроля качества (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС контролера качества (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС руководителя отдела WFM (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
СДС специалиста WFM (отдел планирования) (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект СДС для всех должностей (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект СДС для всех должностей (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Положения

О контакт-центре (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
О контакт-центре (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Об аттестации (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
О защите персональных данных (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
О коммерческой тайне (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Положение об охране труда Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект Положений (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект Положений (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Должностные инструкции (ДИ)

Все ДИ в этом разделе:

ДИ руководителя контакт-центра (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ руководителя контакт-центра (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ руководителя группы (руководителя супервизоров) (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ супервизора (руководителя операторов) (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ оператора (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ менеджера проектов/аккаунт менеджера (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ руководителя отдела рекрутинга (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ рекрутера (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ руководителя отдела обучения (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ тренера (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ руководителя отдела контроля качества (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ контролера качества (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИруководителя отдела WFM (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
ДИ специалиста WFM (отдел планирования) (in-house/аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект ДИ для всех должностей (in-house) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Полный комплект ДИ для всех должностей (аутсорсинг) Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Специальные документы

Договор оказания услуг аутсорсингового контакт-центра Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru
Калькулятор расчета стоимости текучести персонала (расходов на компенсацию текучести), который учитывает более 40 параметров. Узнайте, во что обходится текучесть в контакт-центре. Уточнить цену: cc.consult@yandex.ru

Наверх к списку разделов>>

Поделиться в соц. сетях