Операционные финансовые KPI

Группа показателей, относящиеся к расходам — Cost per X (CPx)*, в частности:

Группа показателей, относящиеся к доходам — Revenue per X (RPx):

Финансовые показатели для аутсорсинговых контакт-центров:

_________
* помечены показатели, которые приведены в отраслевых стандартах COPC CSP/OSP

Поделиться в соц. сетях