KPI удовлетворенности абонентов и заказчиков

Показатели удовлетворенности абонентов:

Показатели удовлетворенности заказчиков (внутренних и внешних-для аутсорсинга):

_________
* помечены показатели, которые приведены в отраслевых стандартах COPC CSP/OSP