KPI, относящиеся к персоналу

К этой категории относятся индикаторы, показывающие «картину по персоналу в целом»

Лояльность и удовлетворенность:

Ротация работников:

Рабочее время:

_________
* Важно! «Текучесть» (turnover) и «отток» (attrition) — это не одно и то же. Текучесть — когда сотрудник покинул компанию, и компания находит ему замену. Отток — если сотрудник покинул компанию в результате ликвидации соответствующей бизнес-роли или сокращения штатов, или если компания не ищет ему замену. В стандартах по этому вопросу путаница. В COPC  про Attrition (CSS либо Supervisor) сказано, что это «number of leavers who were backfilled» — то есть речь идет о вакансиях, которые закрываются после ухода сотрудников. Значит, Attrition по COPC — это на самом деле Turnover. Кроме того, COPC требует измерять то, что в нем называется «Attrition» в единицах сотрудников, а не в FTE (Full-time equivalent — полная ставка). В стандарте EN15838 определение Attrition не полное, кроме того, в противовес COPC говорится, что измерения следует проводить именно в FTE. Соответственно, менеджер, которые оперирует этими показателями должен четко понимать «что есть что».

** помечены показатели, которые приведены в отраслевых стандартах COPC CSP/OSP